Dynamics 365 + AI Regio Rotterdam

Woningcorporatie Rotterdam: Slimme AI Routering met Dynamics 365

Van 12 naar 8 minuten gesprekstijd met intelligente CRM koppeling en Microsoft Teams Contact Center

De Uitdaging

De woningcorporatie in regio Rotterdam beheert ~9000 huurders en verwerkt 150 telefoongesprekken per dag met 7 KCC medewerkers. Het gebrek aan CRM koppeling zorgde voor inefficiëntie:

Geen CRM koppeling: Medewerkers namen op zonder te weten wie er belde of wat de geschiedenis was
Handmatig zoeken: Tijdens gesprek moest medewerker zoeken in systemen terwijl huurder wachtte
Huurder moet alles uitleggen: Elke keer opnieuw verhaal vertellen, frustratie bij herhaald contact
Lange gesprekken: Gemiddeld 12 minuten per gesprek door gebrek aan context
Inefficiënte routering: Huurder vaak doorverbonden naar verkeerde afdeling

Onze Aanpak

Als Microsoft Partner hebben we een geavanceerde Dynamics 365 Contact Center oplossing geïmplementeerd met AI-gestuurde routering:

1

Dynamics 365 Contact Center Setup

Volledige implementatie van Microsoft Dynamics 365 Contact Center als centrale hub voor alle klantcontact van 9000 huurders.

2

Microsoft Teams Integratie

Contact center volledig geïntegreerd in Microsoft Teams - medewerkers werken in één vertrouwde omgeving.

3

AI Slimme Routering

Intelligente AI vraagt huurder waarvoor ze bellen, checkt automatisch in CRM of er openstaande vragen zijn, en routeert direct naar de juiste KCC medewerker.

4

CRM Pop-up Integratie

Zodra telefoon gaat: automatische pop-up met alle huurderinfo, contacthistorie, openstaande tickets en relevante gegevens.

5

Training & Optimalisatie

7 KCC medewerkers getraind in nieuwe systeem. Doorlopende optimalisatie van AI routeringsregels en workflows.

De Resultaten

De impact is direct meetbaar voor zowel huurders als medewerkers:

33% sneller geholpen: Gespreksduur van 12 minuten naar 8 minuten gemiddeld
AI routering werkt: Huurder direct bij juiste medewerker, geen doorverbindingen meer
Medewerker voorbereid: Pop-up met alle context voordat gesprek start - geen vragen meer nodig
150 calls/dag soepel: 7 medewerkers verwerken dagelijks 150 gesprekken efficiënt
9000 huurders beter geholpen: Snellere service en minder frustratie
Alles in Teams: Eén platform voor telefonie, CRM en samenwerking
Schaalbaarheid: Systeem groeit mee met uitbreiding organisatie

Key Metrics

-33%
Gesprekstijd
12→8 min
150
Calls/Dag
Soepel
9K
Huurders
Beter service
7
Medewerkers
KCC Team

Ook Dynamics 365 met AI routering?

Plan een vrijblijvend gesprek over enterprise contact center oplossingen voor jouw organisatie.

Plan een Kennismaking