Support & Helpdesk

"Mijn computer doet het niet." "Ik kan niet inloggen." "Printer print niet." "Teams doet raar."

Herkenbaar? Dit zijn de dagelijkse vragen die je medewerkers hebben. En die jouw productiviteit stoppen als ze niet snel opgelost worden.

Support Moet Snel, Vriendelijk én Effectief Zijn

We begrijpen het. Elke minuut dat een medewerker niet kan werken kost geld. Maar belangrijker: het is frustrerend en demotiverend.

Daarom hanteren we duidelijke response times:

🔴 Prioriteit 1 (Kritiek - hele organisatie plat): <30 minuten
🟠 Prioriteit 2 (Hoog - individu kan niet werken): <2 uur
🟡 Prioriteit 3 (Normaal - probleem maar workaround mogelijk): <4 uur
🟢 Prioriteit 4 (Laag - vraag of wens): <8 uur

En we halen deze targets. Echt. Check maar bij onze klanten.

Geen Callcenter, Echte Mensen

Bij ons krijg je geen callcenter in India waar je nummer 47 in de wachtrij bent. Je krijgt een klein team Nederlandse IT'ers die jouw organisatie kennen.

"Hey Sandra, hetzelfde probleem als vorige week?" - Dat is het soort support waar we in geloven. Persoonlijk. Betrokken.

Hoe Onze Support Werkt:

24/7 Bereikbaarheid
Email: [email protected] - altijd bereikbaar
Portal: nannings365.superops.ai - zelf tickets aanmaken en status checken
Telefoon: voor urgente zaken
Teams: quick questions? Gewoon een berichtje

We zijn er wanneer je ons nodig hebt.

Self-Service Portal
Veel medewerkers willen zelf hun ticket aanmaken en de voortgang volgen. Ons portal maakt dat mogelijk. Compleet met kennisbank voor veelvoorkomende vragen.

Remote & On-Site Support
99% van de problemen lossen we remote op. Sneller en efficiënter. Maar soms moet je gewoon langs komen. Nieuwe printer installeren, kabels trekken, hardware vervangen - dan komen we.

Proactieve Monitoring
We lossen problemen op voordat jij ze merkt. Disk bijna vol? We ruimen op. Updates beschikbaar? We installeren ze. Backup mislukt? We fixen het. Je krijgt alleen een berichtje: "We hebben dit opgelost."

Documentatie
Alles wat we doen wordt gedocumenteerd. Zodat als je belt met "Die ene keer dat..." we precies weten wat je bedoelt. En zodat kennisoverdracht binnen ons team soepel verloopt.

Onboarding Nieuwe Medewerkers
Nieuwe collega? We zorgen dat hun IT op orde is. Account aanmaken, computer instellen, uitleg geven - alles geregeld. Binnen 2 uur operationeel.

Offboarding Vertrekkende Medewerkers
Iemand vertrekt? We zorgen dat toegang direct ingetrokken wordt, data veilig overgedragen, en licenties geoptimaliseerd. Volgens protocol, veilig en compliant.

Wat Maakt Onze Support Anders?

🇳🇱 Nederlandse support
Geen taalbarrière, geen verwarring. Gewoon duidelijke communicatie in het Nederlands.

😊 Vriendelijk én effectief
IT'ers met een glimlach. We snappen dat niet iedereen technisch is. Geen judgement, alleen hulp.

🎯 Focus op oplossingen
We willen niet alleen je probleem oplossen, maar ook voorkomen dat het weer gebeurt. Structurele verbeteringen.

📚 Kennisoverdracht
We leggen uit wat er aan de hand was. Zodat je de volgende keer misschien zelf de oplossing weet. Empowerment in plaats van afhankelijkheid.

⚡ Echt snel
Niet "we kijken er naar", maar "het is opgelost". Urgentie in onze DNA.

Wat Kost Support?

We werken met twee modellen:

1. All-Inclusive Support (meeste klanten):
Onbeperkte support calls, remote en on-site, proactieve monitoring - alles inbegrepen.
Prijs: vanaf €50/gebruiker/maand
Perfect voor: Bedrijven die zekerheid willen

2. Pay-Per-Use:
Je betaalt per uur support (€95/uur).
Perfect voor: Organisaties met eigen IT die af en toe hulp nodig hebben

Eerlijk gezegd raden we meestal All-Inclusive aan. Meer zekerheid, vaak goedkoper, en je belt makkelijker voor kleine dingen (die dan ook direct opgelost worden).

Support Die Echt Werkt

Wij geloven in support waar je blij van wordt. Snel, vriendelijk, effectief. Geen ellenlange wachttijden, geen wegkijkgedrag, geen "niet onze verantwoordelijkheid".

Gewoon: je belt, we helpen, probleem opgelost, jij blij.