Ik verwacht een mail, maar hij komt niet binnen
Meestal staat de mail wel in je mailbox, maar op een andere plek dan je verwacht. Loop deze punten na voordat je ons belt.
- Kijk in de map Ongewenste e-mail. Staat de mail daar, klik er dan met de rechtermuisknop op en kies dat het geen ongewenste e-mail is. Volgende mails van die afzender komen dan gewoon binnen.
- Werk je met de tabbladen Prioriteit en Overige boven je Postvak IN? Kijk dan ook in Overige.
- Zoek op het mailadres van de afzender in plaats van op het onderwerp.
- Kijk of er een regel is die mail verplaatst. In Outlook op het web en de nieuwe Outlook vind je die via Instellingen, Mail en Regels.
Een regel die je niet kent
Zie je een regel die je niet zelf hebt gemaakt, zeker een die mail doorstuurt naar een extern adres of verwijdert, verander dan niets en bel ons meteen. Zo'n regel is een bekend teken dat iemand anders toegang tot de mailbox heeft.
Nog steeds niets?
Dan kan de mail onderweg zijn tegengehouden, bijvoorbeeld door de spamfilter. Mail ons het adres van de afzender en ongeveer het tijdstip waarop hij verstuurd is, dan zoeken wij het na.
Kom je er niet uit?
Mail naar help@nannings365.nl met een schermafdruk, of bel 0229 743 000 (ma tot en met vr, 08:00 tot 17:00).